Terugbetalingsbeleid

Bij Penguinlife komen we er samen uit. Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen werkt en wat je wettelijke rechten zijn. Uitgebreide informatie en het modelformulier vind je op onze retour- en garantiepagina.

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd. Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. De termijn gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen persoon) het product hebt ontvangen; bij meerdere los geleverde producten op de dag dat je het laatste product ontvangt.

Zo herroep of retourneer je. Regel het zelf in je klantaccount, gebruik het modelformulier voor herroeping, of stuur ons een ondubbelzinnige verklaring via info@penguinlife.nl. Meld je herroeping binnen 14 dagen; daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Staat van het product. Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Kleding en textiel mag je passen; stuur deze het liefst ongedragen terug met de labels eraan. Gebruik je het product meer dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.

Retouradres en kosten. Stuur het product naar Neofiet B.V., Vijzelgracht 21, 1017 HN Amsterdam. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening; in voorkomende gevallen bieden we coulance.

Terugbetaling. We betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug, inclusief de standaard verzendkosten van de levering (koos je een duurdere verzendmethode, dan vergoeden we het standaardtarief). We mogen wachten met terugbetalen tot we het product retour hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Je krijgt het bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel.

Schade of verkeerd artikel. Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact op via info@penguinlife.nl als er iets defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We lossen het dan voor je op.

Uitzonderingen. Het herroepingsrecht geldt niet voor onder meer op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten en verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet retour kunnen nadat de verzegeling is verbroken. Geldt er een uitzondering, dan vermelden we dat bij het betreffende product.

Vragen? Mail info@penguinlife.nl; we reageren binnen twee werkdagen.