Retour of garantie aanvragen

Wil je iets retourneren of een garantieclaim indienen? Geen probleem — we komen er samen uit. Altijd. Ook dat is Penguinlife.

De snelste weg: vul hieronder het formulier in of mail ons op info@penguinlife.nl. Vermeld je ordernummer en aankoopdatum, het product en de reden voor je verzoek. We nemen altijd binnen twee werkdagen contact met je op.

Hieronder lees je je rechten en onze voorwaarden.

Retourneren binnen 14 dagen (herroepingsrecht)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen persoon) het product hebt ontvangen; bij meerdere los geleverde producten op de dag dat je het laatste product ontvangt.

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het meer dan nodig is om te beoordelen, dan kunnen we je aansprakelijk stellen voor de waardevermindering.

Meld je herroeping binnen 14 dagen — via het formulier op deze pagina, per e-mail, of met het modelformulier (zie onderaan). Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen naar Neofiet B.V., Vijzelgracht 21, 1017 HN Amsterdam.

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening; in voorkomende gevallen bieden we coulance. Kleding en textiel mag je passen zoals in een winkel — stuur deze het liefst ongedragen terug met de labels eraan; bij gebruik buiten het passen om kunnen we de waardevermindering verrekenen.

We betalen je binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, inclusief de standaard verzendkosten van de levering (koos je een duurdere verzendmethode, dan vergoeden we het standaardtarief). We mogen wachten tot we het product retour hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Je krijgt het bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel.

Uitzonderingen: het herroepingsrecht geldt niet voor onder meer op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet retour kunnen nadat de verzegeling is verbroken. Geldt er een uitzondering, dan vermelden we dat bij het product.

Garantie

Naast je herroepingsrecht heb je altijd wettelijke garantie: je product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten (conformiteit). Is dat niet zo, dan zorgen we voor een passende oplossing — herstel, vervanging of, als dat niet kan, terugbetaling. Dit staat los van en wordt niet beperkt door een fabrieksgarantie.

Aanvullende fabrieksgarantie:

Penguin Powerbag: 2 jaar bij particulier (niet-commercieel) gebruik. Bij zakelijk of commercieel gebruik (bijvoorbeeld bootverhuur) gelden afwijkende, zakelijke (B2B) voorwaarden.
Overige producten: 12 maanden, voor zover wettelijk toegestaan.

De fabrieksgarantie geldt alleen bij correct gebruik volgens de handleiding. Voor de Powerbag betekent dit onder meer: gebruik uitsluitend een geschikte, door ons opgegeven lader en sluit Powerbags niet in serie aan. De volledige gebruiks- en garantievoorwaarden vind je in de handleiding bij het product.

Klachten

Heb je een klacht? Laat het ons weten via het formulier of per e-mail op info@penguinlife.nl. We reageren binnen twee werkdagen en zoeken samen naar een oplossing. Komen we er onverhoopt niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.