Rücksendung oder Garantie beantragen
Möchten Sie etwas zurücksenden oder einen Garantieanspruch geltend machen? Kein Problem – wir finden gemeinsam eine Lösung. Immer. Auch das ist Penguinlife.
Der schnellste Weg: Füllen Sie das untenstehende Formular aus oder senden Sie uns eine E-Mail an info@penguinlife.nl. Geben Sie Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum, das Produkt und den Grund für Ihr Anliegen an. Wir werden uns immer innerhalb von zwei Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen.
Nachfolgend finden Sie Ihre Rechte und unsere Bedingungen.
Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen (Widerrufsrecht)
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag, nachdem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) das Produkt erhalten haben; bei mehreren separat gelieferten Produkten am Tag, an dem Sie das letzte Produkt erhalten.
Während der Widerrufsfrist dürfen Sie das Produkt auspacken und prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Wenn Sie es mehr als zur Prüfung notwendig nutzen, können wir Sie für den Wertverlust haftbar machen.
Melden Sie Ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen – über das Formular auf dieser Seite, per E-Mail oder mit dem Muster-Widerrufsformular (siehe unten). Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt an Neofiet B.V., Vijzelgracht 21, 1017 HN Amsterdam zurückzusenden.
Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten; in Ausnahmefällen bieten wir Kulanz an. Kleidung und Textilien dürfen Sie wie in einem Geschäft anprobieren – senden Sie diese vorzugsweise ungetragen mit den Etiketten zurück; bei einer Nutzung über das Anprobieren hinaus können wir den Wertverlust verrechnen.
Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung, einschließlich der Standardversandkosten der Lieferung (wenn Sie eine teurere Versandmethode gewählt haben, erstatten wir den Standardtarif). Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben. Sie erhalten den Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel zurück.
Ausnahmen: Das Widerrufsrecht gilt nicht für unter anderem maßgefertigte oder personalisierte Produkte und versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Gilt eine Ausnahme, so vermerken wir dies beim Produkt.
Garantie
Neben Ihrem Widerrufsrecht haben Sie immer eine gesetzliche Garantie: Ihr Produkt muss das tun, was Sie vernünftigerweise davon erwarten dürfen (Konformität). Ist dies nicht der Fall, sorgen wir für eine passende Lösung – Reparatur, Ersatz oder, falls dies nicht möglich ist, Rückerstattung. Dies ist unabhängig von und wird nicht durch eine Herstellergarantie eingeschränkt.
Zusätzliche Herstellergarantie:
- Penguin Powerbag: 2 Jahre bei privater (nicht-kommerzieller) Nutzung. Bei geschäftlicher oder kommerzieller Nutzung (z.B. Bootsverleih) gelten abweichende, geschäftliche (B2B) Bedingungen.
- Sonstige Produkte: 12 Monate, soweit gesetzlich zulässig.
Die Herstellergarantie gilt nur bei korrekter Nutzung gemäß der Anleitung. Für die Powerbag bedeutet dies unter anderem: Verwenden Sie ausschließlich ein geeignetes, von uns angegebenes Ladegerät und schließen Sie Powerbags nicht in Reihe an. Die vollständigen Nutzungs- und Garantiebedingungen finden Sie in der Anleitung zum Produkt.
Beschwerden
Haben Sie eine Beschwerde? Lassen Sie es uns über das Formular oder per E-Mail an info@penguinlife.nl wissen. Wir werden innerhalb von zwei Werktagen antworten und gemeinsam nach einer Lösung suchen. Sollten wir unerwartet keine Einigung erzielen, können Sie Ihren Streitfall dem zuständigen niederländischen Gericht vorlegen.
Firmendaten
Der offizielle Penguin Webshop ist eine Initiative von Raatgever & Jelgersma und wird betrieben von:
Neofiet B.V. — Vijzelgracht 21, 1017 HN Amsterdam
Handelsregister 30157362 · USt-ID NL8101.27.477.B01
info@penguinlife.nl
Möchten Sie lieber das offizielle Formular verwenden? Laden Sie das Muster-Widerrufsformular herunter (PDF).